@book { AuswahlvonCRMSoftwarefrdenReiseagenturbereich,
    title = "Auswahl von CRM-Software für den Reiseagenturbereich",
    author = "Alexander {Awrach}",
    year = "2006",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832499563",
    url = "https://m.diplom.de/document/225072"
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