@book { AnalyseMessungundOptimierungdesKundenwertesinderFinanzdienstleistungsbranche,
    title = "Analyse, Messung und Optimierung des Kundenwertes in der Finanzdienstleistungsbranche",
    author = "Nils {Rahe}",
    year = "2006",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832499310",
    url = "https://m.diplom.de/document/225048"
}