@book { ErfolgsfaktorenundBarrierenbeiderCRMImplementierung,
    title = "Erfolgsfaktoren und Barrieren bei der CRM-Implementierung",
    author = "Ingo {Beck}",
    year = "2006",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832497279",
    url = "https://m.diplom.de/document/224801"
}