@book { KonzeptioneinesPerformanceManagementSystemsaufBasisvonKeyPerformanceIndicatorszurSteuerungvonProzessenundITinderTelekommunikation,
    title = "Konzeption eines Performance Management Systems auf Basis von Key Performance Indicators zur Steuerung von Prozessen und IT in der Telekommunikation",
    author = "Konstantin {Bröse}",
    year = "2006",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832495831",
    url = "https://m.diplom.de/document/224491"
}