@book { DieBedeutungderMarkenundServicepolitikfreineerfolgreicheKundenbindung,
    title = "Die Bedeutung der Marken- und Servicepolitik für eine erfolgreiche Kundenbindung",
    author = "Matthias {Schmidt}",
    year = "2006",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832492953",
    url = "https://m.diplom.de/document/224417"
}