@book { DasMarkenimageundseineGestaltungbeiDienstleistungen,
    title = "Das Markenimage und seine Gestaltung bei Dienstleistungen",
    author = "Jens {Zwicker}",
    year = "2005",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832490591",
    url = "https://m.diplom.de/document/224218"
}