@book { WettbewerbsvorteileimDienstleistungsgeschftdurchCustomerValueManagement,
    title = "Wettbewerbsvorteile im Dienstleistungsgeschäft durch Customer Value Management",
    author = "Marcus {Meier}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832484811",
    url = "https://m.diplom.de/document/223644"
}