@book { EntwicklungStrategienundKonzeptevonTQM,
    title = "Entwicklung, Strategien und Konzepte von TQM",
    author = "Kerstin {Adam}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832482282",
    url = "https://m.diplom.de/document/223444"
}