@book { KundenloyalittalsErfolgsgreimCustomerRelationshipManagement,
    title = "Kundenloyalität als Erfolgsgröße im Customer Relationship Management",
    author = "Lars {Edingloh}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832482107",
    url = "https://m.diplom.de/document/223427"
}