@book { KundenkartenalsKundenbindungsinstrumentimmittelstndischenEinzelhandel,
    title = "Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument im mittelständischen Einzelhandel",
    author = "Dorle {Springer} and Julia {Treike}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832481889",
    url = "https://m.diplom.de/document/223409"
}