@book { PotentiellerMehrwerteinerBusinessServiceManagementStrategiefrUnternehmen,
    title = "Potentieller Mehrwert einer Business Service Management Strategie für Unternehmen",
    author = "Sascha {Schmunk}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832480950",
    url = "https://m.diplom.de/document/223321"
}