@book { BenchmarkingvonErfolgsfaktorenderKundenzufriedenheit,
    title = "Benchmarking von Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheit",
    author = "Christoph {Traub}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832477059",
    url = "https://m.diplom.de/document/222969"
}