@book { DieMessungderKundenzufriedenheitundKundenbindungdurchqualitativeundbetriebswirtschaftlichquantitativeGrenimRahmendesMarketingControlling,
    title = "Die Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch qualitative und betriebswirtschaftlich-quantitative Größen im Rahmen des Marketing-Controlling",
    author = "Bianca {Altenhof}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832476267",
    url = "https://m.diplom.de/document/222901"
}