@book { DerZusammenhangvonMitarbeiterundKundenzufriedenheitbeiProfessionalServiceFirms,
    title = "Der Zusammenhang von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bei Professional Service Firms",
    author = "Gordon {Müller-Seitz}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832476038",
    url = "https://m.diplom.de/document/222879"
}