@book { KrisenkommunikationbeiTourismusunternehmenaufgrundadhocauftretenderKrisenamBeispieldes11September2001,
    title = "Krisenkommunikation bei Tourismusunternehmen aufgrund ad hoc auftretender Krisen am Beispiel des 11. September 2001",
    author = "Nancy {Dembiany}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832473563",
    url = "https://m.diplom.de/document/222647"
}