@book { KonzeptioneinerKundenzufriedenheitsanalyseamBeispieldesKundenVWAudi, title = "Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Kunden VW/Audi", author = "André {Geinitz}", year = "2003", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", doi = "10.3239/9783832472771", url = "https://m.diplom.de/document/222576" }