@book { OptimierungkundenbezogenerGeschftsprozessedurchdiesystematischeEinfhrungvonCustomerRelationshipManagement,
    title = "Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse durch die systematische Einführung von Customer Relationship Management",
    author = "Miriam {Schiewe}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832471088",
    url = "https://m.diplom.de/document/222426"
}