@book { DasMitarbeiterjahresgesprchVerbesserungderKommunikationsprozesseineinerVersicherung,
    title = "Das Mitarbeiterjahresgespräch - Verbesserung der Kommunikationsprozesse in einer Versicherung",
    author = "Christine {Kuhn}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832470517",
    url = "https://m.diplom.de/document/222372"
}