@book { AuswirkungenaufdieKommunikationsmanahmendurchdenEinsatzvonCustomerRelationshipMangement,
    title = "Auswirkungen auf die Kommunikationsmaßnahmen durch den Einsatz von Customer Relationship Mangement",
    author = "Jonas {Wittwer}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832466367",
    url = "https://m.diplom.de/document/222023"
}