@book { CRMeinesinnvolleStrategieinallenUnternehmenstypenundBranchen, title = "CRM - eine sinnvolle Strategie in allen Unternehmenstypen und Branchen?", author = "Sandra {Kuhn}", year = "2003", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", doi = "10.3239/9783832463687", url = "https://m.diplom.de/document/221803" }