@book { EntwicklungvonManahmenzurErhhungderGstezufriedenheitamBeispielderProRegioDarmstadt,
    title = "Entwicklung von Maßnahmen zur Erhöhung der Gästezufriedenheit am Beispiel der ProRegio Darmstadt",
    author = "Manja {Laqua}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Germany",
    doi = "10.3239/9783832467555",
    url = "https://m.diplom.de/document/221715"
}