@book { InfrastrukturelleundprozessonaleErfolgsfaktorenzurSteigerungderKundenorientierunginmittelstndischenUnternehmenuntermodellhafterEinfhrungderXMLTechnologie,
    title = "Infrastrukturelle und prozessonale Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen unter modellhafter Einführung der XML-Technologie",
    subtitle = "Mittelständische CRM-Lösungen im Umbruch: Siebel MME 7 vs. AtBusiness CRM-Suite oder: Welches CRM braucht der Mittelstand?",
    author = "Yves {Jonczyk}",
    year = "2003",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832462970",
    url = "https://m.diplom.de/document/221699"
}