@book { ValidierungeinesonlinefhigenVorauswahlverfahrensfrCallCenterAgents,
    title = "Validierung eines onlinefähigen Vorauswahlverfahrens für CallCenter Agents",
    author = "Karin {Joder}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832459437",
    url = "https://m.diplom.de/document/221393"
}