@book { BeeinflussungderKundenbeziehungdurchmobileInternetDienste,
    title = "Beeinflussung der Kundenbeziehung durch mobile Internet-Dienste",
    author = "Dirk {Verwohlt}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832459147",
    url = "https://m.diplom.de/document/221367"
}