@book { EntwicklungeinesstrategischenCRMKonzeptesfreinemittelstndischeVerpackungsgesellschaft,
    title = "Entwicklung eines strategischen CRM - Konzeptes für eine mittelständische Verpackungsgesellschaft",
    author = "Jens {Bombeck}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832457914",
    url = "https://m.diplom.de/document/221260"
}