@book { ControllingalsGrundlagezumErfolgvonCRMimInternet,
    title = "Controlling als Grundlage zum Erfolg von CRM im Internet",
    author = "Nico {Schumann}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832456542",
    url = "https://m.diplom.de/document/221134"
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