@book { MarkenfhrungimRahmendesRelationshipMarketingamBeispielderMobilfunkanbieterinderSchweiz,
    title = "Markenführung im Rahmen des Relationship Marketing am Beispiel der Mobilfunkanbieter in der Schweiz",
    author = "Michael {Heim}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832456092",
    url = "https://m.diplom.de/document/221091"
}