@book { KundenkartenundBonussystemealsInstrumentederKundenbindungundInformationsgewinnung,
    title = "Kundenkarten und Bonussysteme als Instrumente der Kundenbindung und Informationsgewinnung",
    author = "Frank {Müller}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832454319",
    url = "https://m.diplom.de/document/220988"
}