@book { HerausforderungenfrdenServicederZukunftimMaschinenbauServicealsKundenbindungsinstrument, title = "Herausforderungen für den Service der Zukunft im Maschinenbau - Service als Kundenbindungsinstrument", author = "Bernd {Martens}", year = "2002", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", doi = "10.3239/9783832453893", url = "https://m.diplom.de/document/220950" }