@book { AnsatzpunkteundProblemebeiderMessungderServicequalittinLogistikunternehmen,
    title = "Ansatzpunkte und Probleme bei der Messung der Servicequalität in Logistikunternehmen",
    author = "Rainer {Preuß}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832452827",
    url = "https://m.diplom.de/document/220848"
}