@book { DerLebenszyklusdesKundenalsAnsatzpunktfrdieKundenbindung,
    title = "Der Lebenszyklus des Kunden als Ansatzpunkt für die Kundenbindung",
    author = "Marion {Peißig}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832454869",
    url = "https://m.diplom.de/document/220797"
}