@book { ServiceEngineeringKlassifikationvonDienstleistungenVorgehensmodelleundMethodenderDienstleistungsentwicklungimVergleichzurProduktentwicklung,
    title = "Service Engineering: Klassifikation von Dienstleistungen, Vorgehensmodelle und Methoden der Dienstleistungsentwicklung im Vergleich zur Produktentwicklung",
    author = "Stefan {Speckmann}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832449643",
    url = "https://m.diplom.de/document/220530"
}