@book { DatabaseMarketingalsErfolgsfaktormodernerCallCenterKonzepte, title = "Database Marketing als Erfolgsfaktor moderner Call Center-Konzepte", author = "Annika {Schön}", year = "2002", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", doi = "10.3239/9783832449452", url = "https://m.diplom.de/document/220512" }