@book { UntersuchungenzurKundenzufriedenheitfreinDienstleistungsunternehmeninderDruckindustrie,
    title = "Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit für ein Dienstleistungsunternehmen in der Druckindustrie",
    author = "Maren {Grondey}",
    year = "2002",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832449278",
    url = "https://m.diplom.de/document/220494"
}