@book { KundenbindungskonzepteinOnlineshopsamBeispielvonOnlineparfmerien,
    title = "Kundenbindungskonzepte in Onlineshops am Beispiel von Onlineparfümerien",
    author = "Susanne {Neuber}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832447540",
    url = "https://m.diplom.de/document/220349"
}