@book { MglichkeitendesInterneteinsatzeszurAnbahnungundPflegevonKundenbeziehungen,
    title = "Möglichkeiten des Interneteinsatzes zur Anbahnung und Pflege von Kundenbeziehungen",
    author = "Felix {Georgi}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832445881",
    url = "https://m.diplom.de/document/220204"
}