@book { ProzessualesunddynamischesErlebenderDienstleistungsqualittimKrankenhaus,
    title = "Prozessuales und dynamisches Erleben der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus",
    author = "Peter {Wienczierz}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832442552",
    url = "https://m.diplom.de/document/219870"
}