@book { AnstzezurOperationalisierungundMessungderKundenbindungamBeispieleinesMobilfunkanbieters,
    title = "Ansätze zur Operationalisierung und Messung der Kundenbindung am Beispiel eines Mobilfunkanbieters",
    author = "Michael {Witte}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832442125",
    url = "https://m.diplom.de/document/219830"
}