@book { DieIntegrationvonBeschwerdeinformationenindieorganisationaleWissensbasis,
    title = "Die Integration von Beschwerdeinformationen in die organisationale Wissensbasis",
    author = "Bianca {Böckmann}",
    year = "2005",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832440602",
    url = "https://m.diplom.de/document/219689"
}