@book { EuropeanQualityAwardoderMalcomBaldrigeAwardDiebesserenAlternativenzueinerZertifizierungnachDINENISO9000ff,
    title = "European Quality Award oder Malcom Baldrige Award: Die besseren Alternativen zu einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff.?",
    author = "Oliver {Bärwald}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832437701",
    url = "https://m.diplom.de/document/219453"
}