@book { EuropeanQualityAwardoderMalcomBaldrigeAwardDiebesserenAlternativenzueinerZertifizierungnachDINENISO9000ff, title = "European Quality Award oder Malcom Baldrige Award: Die besseren Alternativen zu einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff.?", subtitle = "Ein Strategie-Leitfaden für qualitätsorientierte Unternehmen", author = "Oliver {Bärwald}", year = "2001", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Germany", doi = "10.3239/9783832437701", url = "https://m.diplom.de/document/219453" }