@book { ZertifizierteManagementsystemealsBasisfrTotalQualityManagement,
    title = "Zertifizierte Managementsysteme als Basis für Total Quality Management",
    author = "Roland {van de Flierdt}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832437183",
    url = "https://m.diplom.de/document/219403"
}