@book { DieOperationalisierungMebarmachungderKonsumentenzufriedenheitimKonsumgterbereich,
    title = "Die Operationalisierung (Meßbarmachung) der Konsumentenzufriedenheit im Konsumgüterbereich",
    author = "Heiko {Schorr}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832435547",
    url = "https://m.diplom.de/document/219215"
}