@book { DerZusammenhangzwischenMitarbeiterzufriedenheitundKundenzufriedenheit,
    title = "Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit",
    author = "Jens {Golissa}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832435219",
    url = "https://m.diplom.de/document/219185"
}