@book { DarstellungundBewertungvonKundenbindungsinstrumentenimBusinesstoBusiness,
    title = "Darstellung und Bewertung von Kundenbindungsinstrumenten im Business-to-Business",
    author = "Rouven {Lewrick}",
    year = "2005",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832435165",
    url = "https://m.diplom.de/document/219181"
}