@book { KundenbindungsmanagementManahmenzurSteigerungderKundenloyalitt,
    title = "Kundenbindungsmanagement-Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität",
    author = "Isabel {Jahn}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832434939",
    url = "https://m.diplom.de/document/219158"
}