@book { BeeinflussungderKundenbewertungberdiesubjektiveQualittsdimensionImageimDienstleistungsbereich,
    title = "Beeinflussung der Kundenbewertung über die subjektive Qualitätsdimension Image im Dienstleistungsbereich",
    author = "Frank {Lorenz}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832434878",
    url = "https://m.diplom.de/document/219153"
}