@book { KundenzufriedenheitalsMastabzurSteuerungdesVertriebspersonals,
    title = "Kundenzufriedenheit als Maßstab zur Steuerung des Vertriebspersonals",
    author = "Karsten {Schulz}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832434656",
    url = "https://m.diplom.de/document/219132"
}