@book { LsungsanstzezurVerbesserungderKundenzufriedenheitalswichtigerBestandteileinesMarketingkonzeptesfrKreditinstitute, title = "Lösungsansätze zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit als wichtiger Bestandteil eines Marketingkonzeptes für Kreditinstitute", author = "Peter {Schäfer}", year = "2001", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", doi = "10.3239/9783832434380", url = "https://m.diplom.de/document/219106" }