@book { QualittundKundenzufriedenheitbeikomplexenDienstleistungen,
    title = "Qualität und Kundenzufriedenheit bei komplexen Dienstleistungen",
    author = "Thomas {Böhme}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832434205",
    url = "https://m.diplom.de/document/219089"
}