@book { ArchitekturansatzfreineHerstellerunabhngigemodulareSoftwareLsungimBereichCustomerRelationshipManagementCRM,
    title = "Architekturansatz für eine Hersteller unabhängige, modulare Software Lösung im Bereich Customer Relationship Management (CRM)",
    author = "Michael {Tews}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832432706",
    url = "https://m.diplom.de/document/218957"
}